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　　3月22日夜間，新海達(dá)碼頭用于發(fā)送閘口預(yù)約信息的中國(guó)移動(dòng)短信平臺(tái)設(shè)備突發(fā)故障，預(yù)約信息短信無(wú)法成功發(fā)送至拖車司機(jī)手中，導(dǎo)致其無(wú)法如常進(jìn)閘進(jìn)行交提箱作業(yè)。我司以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，急客戶之所急、想客戶之所想，多措并舉、快速有序地進(jìn)行異常處理。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)及資訊部負(fù)責(zé)人密切關(guān)注事項(xiàng)處理進(jìn)展，積極溝通協(xié)作，力爭(zhēng)維持港區(qū)生產(chǎn)安全平穩(wěn)。一方面資訊部立即完善微信公眾號(hào)功能，新增開發(fā)“預(yù)約單查詢”項(xiàng)目，以提供更為便捷的查詢、操作方式；另一方面操作部積極配合推廣、宣傳新海達(dá)碼頭微信公眾號(hào)，并安排閘口人員配合拖車司機(jī)打印進(jìn)場(chǎng)預(yù)約單。至3月23日下午短信平臺(tái)設(shè)備修復(fù)期間，閘口通閘效率均保持常態(tài)化，交提箱作業(yè)未受影響。3月24日，操作部協(xié)同資訊服務(wù)部以此事件為案例制定相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理水平，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理能力。

　　今后，新海達(dá)碼頭將繼續(xù)秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，不斷優(yōu)化操作流程，以客戶為中心提供更為便捷的服務(wù)體驗(yàn)，努力提升碼頭服務(wù)品質(zhì)。